极目新闻评论员 屈旌

7月12日晚，抖音美妆一哥骆王宇时隔5个月发布新作品，宣布CSS油橄榄退款方案，并称决定“退网”离开一段时间，“所有在骆王宇账号，无论是直播还是橱窗，购买了CSS油橄榄精华的用户，由我骆王宇出钱全额退给你。”他表示，售后方案之所以拖了这么久是因为品牌到现在为止都不愿意退款，还有就是涉及金额实在太大了，此款产品在他们这里就卖了1.5亿元。如今他选择个人和合作机构一起退款给消费者。

据报道，截至发稿时，骆王宇抖音账号已经掉粉超过135万。（据7月14日新闻晨报）

骆王宇发布的视频截图

今年2月份时，有美妆博主对“CSS油橄榄精华”在内的6款产品进行检测，指出检测结果显示备案中含有油橄榄叶提取物的“CSS油橄榄精华”，均未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种成分，并由此质疑产品功效以及合法性。带货过相关产品的骆王宇因此陷入风波。

美妆博主发布的测评视频截图

骆王宇于3月2日表示，他给品牌“CSS”发了律师函，还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传，他还承诺，若他自己胜诉，品牌赔偿消费者损失，败诉，则由自己赔偿。如今4个多月过去了，骆王宇表示，因为品牌到现在为止都不愿意退款，他选择个人和合作机构一起退款给大家。

骆王宇发布的视频截图

一个产品宣称有相关成分，并将该成分作为主要卖点写进产品名称，但最终没能检测出相应成分，这显然已经涉及造假和虚假宣传。根据法律规定，商家、中介机构、平台、主播都应该承担相应的责任。如果相关信息是由生产商故意误导主播并提供给主播的，那么生产商就应承担主要责任。

但网红主播粉丝众多，影响力很大，获利颇丰，所以，即便他们只是向观众推销产品，并不直接生产和销售产品，但其言论和评价往往对观众的购买行为产生较大影响，一旦带货的产品翻车，带货主播往往会被推到风口浪尖，也必须直面和回应消费者的诉求。

首先要肯定的是，骆王宇如果能说到做到，主动给消费者退款的话，某种程度上的确是对消费者权益的维护。虽然相关法律规定，消费者遭遇虚假宣传，除有权要求退还购买商品或服务所支付的款项外，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者还可以要求“退一赔三”，但是这需要经历漫长繁琐的诉讼程序，单个消费者想要维权可能会比较困难。主播主动承担起退款的责任，不仅仅是给消费者一个交代，也是对自身信誉的维护。

骆王宇宣布退款之后退网，也向整个行业传递了一个重要信号。越是粉丝量巨大，销售额惊人的头部带货主播，在面临产品质量、销售等方面的违法违规问题时，更必须承担起相应的责任。带货不能一味追求销量和利润，更应将消费者的利益放在首位，失去了消费者的信任就等于失去了一切。

虽然，骆王宇此次的举动，从某个侧面反映出直播带货行业在逐渐规范的过程中，生长出了自我净化的力量。流量是把双刃剑，一方面会吸引来更多的消费者，另一方面也会督促行业在消费者监督之下自我纠错。不能坚守品质，把好产品审核关的主播，或许就会在竞争中逐渐被淘汰，这对整个行业的健康发展无疑是一件好事。

梳理事件整个过程，也会让人有一些隐忧。该产品之所以翻车，是因为美妆博主的曝光。而消费者之所以能得到退款，是主播权衡利弊之后的决定。对消费者的保障，不能仅仅依靠偶发性的爆料和主播的自觉，而需要集合多方的力量，建立更规范、更系统化的保障体系。

相关部门要完善法律法规，明确直播带货中各方的责任和义务，不能一旦出了事，就陷入各方扯皮推诿，纠缠不清的谜团，同时也要加大执法力度，对违法违规行为进行严厉打击，形成强大震慑。

直播平台的运营者应该承担起应尽的监管责任，加强对带货主播和商品的审核，及时发现、严肃处理不良行为。同时，应该监督主播在选品质量的把控、宣传的准确性方面做到严谨准确，并积极协助和支持消费者维权。

消费者自身也应当增强维权意识和辨别能力，不要轻易被主播的言语所引导，要仔细查看商品信息、评价等，理性消费，勇敢维权。

只有多方努力，形成合力，才能真正让直播带货的环境更为健康、诚信、有序，让消费者的权益得到更完善地保护，而不是只靠主播自觉。

（来源：极目新闻）

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